¿Alguna vez te presentaste al punto de encuentro y
esperaste a viajeros que nunca vinieron? A ese viajero lo llamamos NOSHOW.
Os explicamos cómo entender el noshow y que acciones podemos realizar para subir el SHOW.
% de show según modalidad
- Free tour = 70%
- Tour de pago = 93%
% de show según horario del tour
- Entre 9-11h = 60%
- Entre 11-13h = 70%
- Entre 15-18h = 50%
- Entre 18-20h = 58%
Acciones para subir el show de los Viajeros
Cada acción puede subir un % de viajeros presentados.
- ¿Hay posibilidad de acortar el mín de viajeros por tour? (+0.1%)
- ¿Punto de encuentro en un lugar claro y conciso y numerado? (+0.5%)
- ¿Está bien explicado el punto de encuentro? (+0.3%)
- ¿Tienen segundo punto de encuentro en cada actividad? (+0.2)
- ¿Hay mucha competencia en el punto de encuentro? (-0.7%)
- ¿Horarios apetecibles para realizar un tour? (+0.6%)
- En el bono decimos ¿cómo llegar o como encontrarnos o más info para mejorar el show? (+0.3%)
- ¿Hay foto que indica el punto de encuentro? (+0.4%)
- Se cancela sin ofrecerle otras alternativas (-0.5%)
- ¿Vas uniformado al punto de encuentro? (+0.6%)
- ¿Tienes paraguas o bandera en el punto de encuentro? (+1%)
- ¿Buena comunicación el punto de encuentro con el transporte público? (+0.4%)
- ¿Hay parking privado o público en el punto de encuentro? (+0.4%)
- Poner en el apartado "importante" en el bono que se presenten 10-15min antes del inicio de la actividad (+0.2%)
- Añadir en el apartado "importante" en el bono que si llueve traer paraguas, si hace calor llevar agua y crema y si hace frio abrigarse pero el tour siempre sale. (+0.2%)
¿Qué acciones hace Yoorney?
- Diferentes call2action para que el viajero cancele si no va asistir, tecnología fácil e intuitiva.
- Política de cancelación gratuita, diferentes banner y frases por toda la web.
- Enviar recordatorio por email, whatsapp horas antes de la actividad
- Mejorar manualmente y tour por tour todas las acciones descritas en el apartado anterior.
Mejores prácticas para ayudar a Yoorney, a otros compañeros guías y al propio viajero.
- Antes de cancelar. ¿Se lo comentas a nuestros compañeros de at.cliente para buscar otras alternativas?
- ¿Cancelas o marcas los no show? Recuerda hacer lo correcto en cada circunstancia para que no te penalice el sistema.
- Yoorney se encarga de enviar recordatorio al cliente, por lo que no necesitarás enviarle más notificaciones, ya que realizamos ese filtro previo de viajeros que acercada la fecha deciden no realizar la actividad.
¿Se te ocurre alguna otra acción que podamos mejorar para subir el show?
Es sumamente importante para el sector de los tours, mejorar esta mala práctica de no asistir a los tours reservados, escríbenos a
product@yoorney.com para seguir mejorando.